Главная
Публичная оферта

Публичная оферта

Станция неправильно отображает уровень заряда или оставшееся время работы. Что делать?

Такое может происходить при подключении маломощных устройств через выход 220 В. Инвертор расходует энергию даже при минимальной нагрузке, поэтому расчёт времени и уровня заряда может быть неточным. Для обновления показаний рекомендуется выполнить калибровку станции.

Почему станция долго работает при уровне заряда 1%?

Причиной может быть автоматическая балансировка аккумуляторных ячеек. Во время этого процесса фактический заряд меняется, но контроллер станции не всегда сразу обновляет показания. Проведите полный цикл калибровки.

Как откалибровать EcoFlow RIVER или DELTA первого поколения?

Отключите ограничения заряда и разряда в приложении. Полностью разрядите станцию с нагрузкой около 200 Вт до автоматического отключения. Затем зарядите её без нагрузки и дождитесь, пока входная мощность Input станет равной 0 Вт. При необходимости повторите процедуру три раза.

Как откалибровать EcoFlow RIVER 2 или DELTA 2?

Отключите ограничения заряда и разряда. Полностью зарядите станцию без нагрузки и дождитесь значения Input 0 Вт. Затем разрядите её с нагрузкой около 200 Вт до автоматического отключения. При необходимости повторите цикл три раза.

Почему станция показывает 100%, но продолжает заряжаться?

Индикатор может показать 100% раньше фактического завершения зарядки. Зарядка полностью завершена, когда входная мощность Input становится равной 0 Вт.

Нужно ли калибровать новую станцию перед первым использованием?

Обычно нет. Перед первым использованием рекомендуется полностью зарядить станцию без подключённой нагрузки.

Почему время работы станции меньше расчётного?

Часть энергии аккумулятора расходуется на работу инвертора, системы охлаждения, дисплея, Wi-Fi, Bluetooth и внутренних контроллеров. Фактическое время работы также зависит от мощности нагрузки, температуры и используемого выхода.

Является ли EcoFlow полноценным источником бесперебойного питания?

Станции EcoFlow работают в режиме EPS — аварийного электроснабжения. Это не полный аналог профессионального онлайн-ИБП, а дополнительная функция резервного питания.

Как правильно использовать станцию в режиме EPS?

Отключите ограничения заряда и разряда. При постоянной работе станции в режиме EPS рекомендуется периодически проводить полный цикл заряда и разряда.

Почему после полного разряда станция не включает выход 220 В автоматически?

На некоторых моделях AC-выход после включения станции необходимо активировать вручную. В отдельных моделях и версиях прошивки доступна функция AC Always On, которая автоматически включает выход 220 В.

Почему газовый котёл не работает от станции?

Попробуйте перевернуть вилку котла в розетке станции. Также необходимо проверить заземление, нейтраль и схему подключения. Для проверки электропроводки обратитесь к квалифицированному электрику.

Почему станция разряжается, хотя к ней ничего не подключено?

Скорее всего, станция находится в режиме ожидания. В этом режиме продолжают работать Wi-Fi, Bluetooth и внутренние системы, которые потребляют энергию.

Как полностью выключить станцию?

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на дисплее не появится надпись OFF.

Почему вентилятор включается без нагрузки?

Станция автоматически контролирует температуру внутренних компонентов. Кратковременное включение вентилятора без нагрузки может быть нормальной частью работы устройства.

Когда должны включаться вентиляторы?

Вентиляторы могут включаться во время зарядки, при высокой нагрузке, повышении температуры или в процессе работы внутренних систем станции.

Станция пищит, потрескивает или издаёт высокочастотный звук. Это неисправность?

Негромкий высокочастотный звук может возникать при работе электронных компонентов и не всегда является неисправностью. Если звук сопровождается перегревом, ошибкой, запахом гари или нестабильной работой, обратитесь в сервисный центр.

Почему на дисплее подсвечиваются незадействованные сегменты?

Такой эффект может появиться после снятия защитной плёнки или протирания экрана из-за статического электричества. Обычно подсветка исчезает самостоятельно и не влияет на работу станции.

Почему дисплей DELTA 2 мерцает при небольшой нагрузке?

При работе без нагрузки или с потреблением до 100 Вт может быть заметно лёгкое мерцание подсветки. Это связано с алгоритмом энергосбережения и обычно не является неисправностью.

Почему в приложении не появляется обновление прошивки?

Включите Bluetooth и геолокацию, предоставьте приложению EcoFlow необходимые разрешения, перезагрузите телефон и повторно откройте приложение. Также проверьте подключение станции и телефона к интернету.

Станция не подключается к приложению на iPhone. Что делать?

Включите Bluetooth и геолокацию, предоставьте приложению доступ к локальной сети, перезапустите телефон и станцию. При необходимости переустановите приложение и попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi.

Почему в RIVER первого поколения нельзя установить ограничение разряда?

В некоторых моделях первого поколения эта функция не предусмотрена. Обновление приложения или прошивки не добавит её, если модель не поддерживает ограничение разряда.

Как добавить устройство в автоматическую программу приложения?

Добавьте станцию на главной странице приложения. Перейдите в раздел «Автоматическая программа», создайте новый сценарий, выберите условие и действие, укажите нужное устройство и сохраните настройки.

Могут ли посторонние пользователи подключиться к моей станции?

После привязки станции к вашему аккаунту посторонний пользователь обычно не сможет подключиться к ней без физического доступа. Не передавайте другим людям пароль от аккаунта EcoFlow и своей сети Wi-Fi.

Почему USB-C не заряжает ноутбук мощностью 100 Вт?

Зарядка зависит не только от мощности порта, но и от кабеля, поддерживаемых протоколов Power Delivery и характеристик контроллера ноутбука. Используйте кабель USB-C мощностью не менее 100 Вт с поддержкой соответствующего протокола.

Можно ли заряжать станцию через USB-C?

Некоторые модели, включая отдельные версии RIVER 2, RIVER 2 Max и RIVER 2 Pro, поддерживают зарядку через USB-C. Возможность и мощность зарядки необходимо проверять в характеристиках конкретной модели.

Можно ли заряжать станцию от аккумулятора 12 В через кабель «крокодилы — XT60»?

Да, если напряжение аккумулятора соответствует параметрам входного порта станции. Необходимо строго соблюдать полярность и использовать кабель подходящего сечения с предохранителем.

Можно ли подключать солнечные панели большей мощности, чем указано для станции?

Суммарная мощность панелей может быть выше мощности солнечного входа, но напряжение ни в коем случае не должно превышать допустимые параметры станции. Превышение напряжения может повредить устройство.

Какое сечение кабеля использовать для солнечных панелей?

Для панелей мощностью от 60 до 160 Вт обычно используется кабель сечением 2,5 мм². Для панелей мощностью от 220 до 400 Вт — 4 мм². При большой длине кабеля может потребоваться большее сечение.

Какова максимальная мощность умной розетки EcoFlow?

Максимальный ток составляет 10 А, рабочее напряжение — 110–250 В, максимальная мощность — до 2500 Вт.

Почему на коробке указано «литий-ионный аккумулятор», если внутри LiFePO₄?

Литий-железо-фосфатный аккумулятор LiFePO₄ является разновидностью литий-ионных аккумуляторов. Поэтому такое обозначение является корректным.

Можно ли подключить дополнительную батарею из другого региона?

Да, если модель дополнительной батареи полностью совместима с вашей станцией. Регион поставки обычно не влияет на работоспособность устройства.

Совместимы ли дополнительные батареи со станциями разных поколений?

Не всегда. Совместимость зависит от модели станции, поколения, типа разъёма и протокола обмена данными. Используйте только официально совместимые дополнительные батареи.

Может ли двухтопливный генератор работать только на газе?

Да, если работа на газе предусмотрена конструкцией конкретной модели генератора.

Можно ли использовать Smart Generator в горах?

По информации производителя, генератор можно использовать на высоте до 2500 метров. При увеличении высоты мощность может снижаться примерно на 5–10% на каждые 1000 метров.

Можно ли подключать электроприборы к генератору до его запуска?

Нет. Сначала запустите генератор и дождитесь стабильной работы, после чего подключайте электроприборы.

Холодильник EcoFlow показывает ошибку 3008. Что делать?

Полностью выключите устройство, проверьте и очистите вентиляционные отверстия, подождите 1–2 минуты и включите его повторно. Если ошибка появляется снова, обратитесь в сервисный центр.

Почему RAPID Magnetic Power Bank на несколько секунд прекращает зарядку?

Встроенный сенсор может временно остановить зарядку при касании поверхности или обнаружении постороннего предмета. Обычно через 2–3 секунды зарядка возобновляется автоматически.

Как подготовить RIVER mini к длительному хранению?

Разрядите станцию до 30%, затем зарядите до 80%. Повторяйте процедуру каждые три месяца.

Как хранить RIVER и DELTA первого поколения?

Разрядите станцию до 30%, затем зарядите до 60%. Повторяйте процедуру каждые три месяца.

Как хранить DELTA 2, DELTA 2 Max и DELTA Pro?

Полностью разрядите станцию, зарядите до 100%, затем разрядите до 60%. Повторяйте процедуру каждые три месяца.

Как хранить RIVER 2, RIVER 2 Max и RIVER 2 Pro?

Полностью разрядите станцию, затем зарядите до 60%. Повторяйте процедуру каждые три месяца.

Как хранить RIVER 3 и DELTA 3?

Полностью зарядите станцию, затем разрядите до 60%. Повторяйте процедуру каждые три месяца.

Где найти серийный номер устройства?

Серийный номер можно найти на корпусе станции, заводской наклейке, упаковке, в документах к заказу или в мобильном приложении EcoFlow.

Где скачать приложение EcoFlow?

Официальное приложение EcoFlow доступно в App Store и Google Play.

Что делать, если ответа на вопрос нет в этом разделе?

Обратитесь в службу поддержки. Укажите модель устройства, серийный номер, версию прошивки и подробно опишите проблему. Желательно приложить фотографии или видео.

Публичная оферта интернет-магазина EcoFlow Power

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «БЕНДИ», далее — «Продавец», и содержит основные условия продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин EcoFlow Power, размещённый на сайте ecoflow-power.ru.

Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает изложенные в ней условия.

Если Покупатель не согласен с условиями Оферты, он должен воздержаться от оформления заказа.

1. Основные термины

Продавец — ООО «БЕНДИ», осуществляющее продажу товаров через Сайт.

Сайт — интернет-магазин EcoFlow Power, расположенный по адресу: ecoflow-power.ru.

Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие заказ на Сайте либо через менеджера Продавца.

Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве получателя заказа.

Товар — продукция, представленная для продажи на Сайте.

Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение выбранного товара.

Служба доставки — транспортная или курьерская организация, привлекаемая для передачи заказа Покупателю.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие при оформлении, оплате, доставке, получении, возврате и гарантийном обслуживании товаров.

2.2. К отношениям с физическими лицами, приобретающими товары для личных нужд, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующих правил розничной торговли.

2.3. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями могут дополнительно регулироваться счётом, счётом-договором, договором поставки, спецификацией и иными согласованными документами.

2.4. Продавец вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется с момента её размещения на Сайте и не распространяется на ранее оплаченные заказы, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

2.5. Информация о товаре, размещённая на Сайте, предназначена для ознакомления с его основными характеристиками.

2.6. Цвет, отдельные элементы оформления и внешний вид товара на изображениях могут незначительно отличаться от фактического товара из-за особенностей экрана, освещения, комплектации или изменений, внесённых производителем.

2.7. При наличии вопросов о характеристиках, совместимости, комплектации или условиях эксплуатации Покупателю рекомендуется обратиться к менеджеру до оформления заказа.

3. Оформление и подтверждение заказа

3.1. Заказ может быть оформлен:

— через корзину на Сайте;
— по телефону;
— по электронной почте;
— через официальные мессенджеры EcoFlow Power.

3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет:

— имя или наименование организации;
— контактный номер телефона;
— электронную почту при необходимости;
— адрес и способ доставки;
— сведения, необходимые для выставления счёта и исполнения заказа.

3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных.

3.4. После получения заказа менеджер связывается с Покупателем по телефону или через выбранный мессенджер и подтверждает:

— наличие товара;
— наименование и количество;
— итоговую стоимость;
— способ оплаты;
— адрес, стоимость и срок доставки;
— данные получателя.

3.5. Автоматическое сообщение о принятии заявки не является подтверждением наличия товара и окончательных условий поставки.

3.6. Заказ считается подтверждённым после согласования его условий менеджером и направления Покупателю подтверждения, счёта или ссылки для оплаты.

3.7. Продавец вправе запросить дополнительную информацию, если без неё невозможно правильно оформить или доставить заказ.

4. Цена товара

4.1. Стоимость товара указывается на Сайте в российских рублях.

4.2. Цена может быть изменена Продавцом до подтверждения заказа.

4.3. После подтверждения и оплаты заказа его стоимость не изменяется, кроме случаев изменения состава заказа по инициативе Покупателя или по соглашению сторон.

4.4. Стоимость доставки может не входить в цену товара и рассчитывается отдельно.

4.5. В случае технической ошибки в цене, характеристиках или наличии товара менеджер уведомляет Покупателя и предлагает:

— подтвердить заказ на исправленных условиях;
— выбрать альтернативный товар;
— отказаться от заказа с возвратом внесённой оплаты.

5. Оплата заказа

5.1. Оплата для физических лиц

Физические лица могут оплатить заказ:

— через Систему быстрых платежей по QR-коду;
— переводом на расчётный счёт ООО «БЕНДИ» по выставленному счёту.

После оплаты Покупателю рекомендуется направить менеджеру подтверждение платежа для ускорения проверки поступления денежных средств.

5.2. Оплата для юридических лиц и ИП

Оплата производится безналичным переводом на основании выставленного счёта или счёта-договора.

Счёт содержит полные реквизиты юридического лица, принимающего оплату, наименование товара, количество, стоимость и налоговые условия.

Для оформления заказа юридическое лицо или индивидуальный предприниматель предоставляет реквизиты организации и контактные данные ответственного сотрудника.

5.3. Общие правила оплаты

5.3.1. Оплата принимается только по официальным реквизитам, указанным в счёте или направленным менеджером с официальных контактных данных EcoFlow Power.

5.3.2. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

5.3.3. Товар резервируется на срок действия счёта либо на иной срок, письменно согласованный менеджером.

5.3.4. Если оплата не поступила в установленный срок, резерв может быть снят, а цена и наличие товара подлежат повторному подтверждению.

5.3.5. В предусмотренных законом случаях кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме.

6. Доставка и получение товара

6.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации способами, указанными на Сайте или согласованными с менеджером.

6.2. Заказы могут доставляться:

— курьером СДЭК до адреса;
— в пункт выдачи СДЭК;
— транспортными компаниями ПЭК или «Деловые Линии»;
— другим перевозчиком по согласованию сторон;
— со склада в порядке самовывоза, если такой способ отдельно подтверждён менеджером.

6.3. Адрес отдела продаж в бизнес-центре «Олимпик Холл» не является магазином, складом или пунктом выдачи. Товары по этому адресу не представлены и не выдаются.

6.4. Срок доставки включает время обработки и комплектации заказа, а также срок перевозки службой доставки.

6.5. Указанные сроки являются ориентировочными, если точный срок письменно не зафиксирован в счёте, договоре или подтверждении заказа.

6.6. После отправки Покупателю предоставляется трек-номер или иная информация для отслеживания груза, если такая возможность предусмотрена перевозчиком.

6.7. Покупатель обязан обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу или своевременно забрать его из пункта выдачи.

6.8. Заказ может быть передан Покупателю или Получателю, располагающему номером заказа, кодом получения либо иным подтверждением права на получение.

6.9. При получении необходимо проверить:

— целостность упаковки;
— количество товарных мест;
— внешний вид товара;
— соответствие заказу;
— отсутствие видимых повреждений.

6.10. При обнаружении повреждений Покупатель должен зафиксировать их на фото или видео и составить акт с представителем службы доставки.

6.11. Подписание документов о получении без замечаний подтверждает отсутствие явных повреждений и расхождений, которые можно было установить при обычном осмотре.

6.12. Если товар не был получен по вине Покупателя, повторная доставка производится после согласования новых сроков и может оплачиваться отдельно.

7. Переход права собственности и рисков

7.1. Право собственности на товар и риск его случайного повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или Получателю.

7.2. При доставке транспортной компанией момент передачи определяется по документам перевозчика или иному подтверждению вручения.

8. Возврат и обмен товара

8.1. Отказ до получения

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан в службу доставки, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку, если это допускается законодательством.

8.2. Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение семи календарных дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

— товарный вид;
— потребительские свойства;
— полная комплектация;
— заводские пломбы и маркировка при их наличии;
— отсутствие следов использования.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Потребителя возможности представить иные доказательства покупки товара у Продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

8.3. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка Покупатель должен прекратить использование товара и связаться с Продавцом.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

— номер заказа;
— модель и серийный номер;
— описание неисправности;
— фотографии или видео;
— документ, подтверждающий приобретение, при наличии.

Продавец вправе организовать проверку качества или диагностику товара.

Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.4. Порядок оформления возврата

До отправки товара Покупатель обязан обратиться к Продавцу и получить инструкции по возврату.

Несогласованная отправка товара не лишает Покупателя предусмотренных законом прав, однако может увеличить срок его приёмки и идентификации.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, либо по банковским реквизитам Покупателя.

При отказе Потребителя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в установленный законом срок, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

9. Гарантия

9.1. На товар распространяется гарантия производителя или Продавца в соответствии с информацией, указанной в карточке товара и документах к заказу.

9.2. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Покупателю, если иной порядок не установлен законом, производителем или документами к товару.

9.3. Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие при соблюдении правил эксплуатации, хранения, подключения и транспортировки.

9.4. Гарантия может не распространяться на повреждения, возникшие вследствие:

— механического воздействия;
— попадания жидкости;
— неправильного подключения;
— нарушения правил эксплуатации;
— самостоятельного вскрытия или ремонта;
— использования несовместимых аксессуаров;
— естественного износа;
— иных обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.

9.5. Окончательное решение о характере неисправности принимается после проверки качества или диагностики.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для связи, обработки оплаты, исполнения заказа и организации доставки.

10.2. Обработка персональных данных производится в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

10.3. Продавец вправе передавать необходимые данные банкам, операторам платежей, службам доставки и иным лицам, участвующим в исполнении заказа, в объёме, необходимом для выполнения соответствующей операции.

10.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок оформляется отдельно и не является обязательным условием покупки.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

11.2. Продавец не несёт ответственности за задержку исполнения заказа, вызванную:

— предоставлением неверных данных Покупателем;
— отсутствием Получателя по адресу доставки;
— задержкой со стороны перевозчика;
— обстоятельствами непреодолимой силы;
— иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

11.3. Условия Оферты не ограничивают права Потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

12. Претензии и разрешение споров

12.1. Вопросы и претензии направляются:

Электронная почта: ecoflow@tehno-retail.ru
Телефон: +7 (495) 157-82-10

12.2. В обращении рекомендуется указать:

— имя или наименование организации;
— номер заказа;
— контактные данные;
— описание ситуации;
— требование Покупателя;
— подтверждающие документы и материалы.

12.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и рассмотрения письменной претензии.

12.4. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Продавца

Продавец: ООО «БЕНДИ»

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «БЕНДИ»

ОГРН: 1247700824150
ИНН: 9713022363
КПП: 771301001

Юридический адрес:
127238, Россия, город Москва, муниципальный округ Тимирязевский, Дмитровское шоссе, дом 46, корпус 1, помещение 7/1

Адрес для корреспонденции:
127238, Россия, город Москва, муниципальный округ Тимирязевский, Дмитровское шоссе, дом 46, корпус 1, помещение 7/1

Банковские реквизиты

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Расчётный счёт: 40702810102080006260
Корреспондентский счёт: 30101810200000000593

Контактные данные

Сайт: ecoflow-power.ru
Телефон: +7 (495) 157-82-10
Электронная почта: info@ecoflow-power.ru

Адрес отдела продаж:
Бизнес-центр «Олимпик Холл», Москва, Олимпийский проспект, дом 16, строение 5.

По указанному адресу товар не представлен. Самовывоз и выдача заказов не осуществляются. Посещение отдела продаж возможно по предварительному согласованию.

Написать нам в Telegram: https://t.me/ecoflow_russia
Написать нам в MAX: https://max.ru/id3664128902_bot

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва или публикации новой редакции.

14.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её условий.

14.3. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Часто задаваемые вопросы